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My transaction was declined
My transaction was declined
Tommy Tseng avatar
Written by Tommy Tseng
Updated over a week ago

There are many reasons that your card may have been declined, including:

Top two reasons for declined transactions

You used the wrong PIN

If you are not sure if you used the correct PIN, you can call Visa Toll Free Number 833-333-1098 to reset it. Using the wrong PIN three times will cause your card to be locked. If you believe your card is locked, click on the X on the upper left corner and choose "Talk to a person" to request your card to be unlocked.

You exceeded the limits of your card or your account.

The combined limits for both your virtual and physical card on your account are:

  1. $2,500 for purchases

  2. $500 for ATM withdrawals

You can view additional limits in your Debit Account Agreement.

Other reasons for declined transactions

  1. You entered the wrong CVV number (3 digits security code on the back of your card).

  2. You exceeded the limits of your card or your account.

  3. You do not have enough money in your account balance to cover the transaction

  4. Visa’s system blocked the transaction because it may be fraudulent

  5. Your account was closed

  6. Your have not yet activated your card

  7. Your card was reported stolen

Sometimes, a merchant may be able to process your transaction if you ask the merchant to process your purchase as a “credit” transaction.

If you are still having trouble using your debit card, please contact our support team.

Hay muchas razones por las que su tarjeta puede haber sido rechazada, entre ellas:

Las dos razones principales por las que se rechazan las transacciones

Ha utilizado un PIN incorrecto

Si no está seguro de haber utilizado el PIN correcto, puede llamar al número gratuito de Visa 833-333-1098 para restablecerlo. Si utiliza el PIN incorrecto tres veces, su tarjeta quedará bloqueada. Si cree que su tarjeta está bloqueada, haga clic en la X de la esquina superior izquierda y elija "Hablar con una persona" para solicitar el desbloqueo de su tarjeta.

Ha superado los límites de su tarjeta o de su cuenta.

Los límites combinados de tu tarjeta virtual y física en tu cuenta son:

  1. $2,500 para compras

  2. $500 para retiradas en cajeros automáticos

Puede consultar los límites adicionales en su Contrato de Cuenta de Débito.

Otros motivos de rechazo de transacciones

  1. Ha introducido un número CVV incorrecto (código de seguridad de 3 dígitos que figura en el reverso de su tarjeta).

  2. Ha superado los límites de su tarjeta o de su cuenta.

  3. No tienes suficiente dinero en el saldo de tu cuenta para cubrir la transacción.

  4. El sistema de Visa ha bloqueado la transacción porque puede ser fraudulenta

  5. Tu cuenta estaba cerrada

  6. Aún no has activado tu tarjeta

  7. Se ha denunciado el robo de su tarjeta

A veces, es posible que un comercio pueda procesar su transacción si usted le pide que procese su compra como una transacción "a crédito".

Si sigue teniendo problemas para utilizar su tarjeta de débito, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

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